Team Leader Customer Service (a) 80–100%
- Sefar AG Jobportal
- Heiden HQ
- Führungskraft Mittleres Management
- Verkauf, Einzelhandel
- Publizierung bis: 2024-11-02
Sefar ist mit Präzisionsgeweben weltweit führend im Siebdruck und in der Filtration. Sefar Produkte finden ihre Anwendung in einem breiten Spektrum, von der Elektronik, Grafik, Medizintechnik, Automobil-, Lebensmittel- und Pharmaindustrie bis hin zur Rohstoffgewinnung und Spezialanwendungen.
Abgestützt auf ein umfangreiches Know-how bietet das Unternehmen seinen Kunden mit einem globalen Netzwerk aus Tochtergesellschaften und Konfektionszentren in 27 Ländern optimale Lösungen für ihre industriellen Prozesse und Anwendungen.
Sefar betreibt Webereien in der Schweiz, Rumänien und Thailand. Mit der Firma Monosuisse verfügt die Sefar Gruppe über eine eigene Produktion von unterschiedlichsten Garnen in der Schweiz, Polen, Rumänien, Mexiko und Deutschland.
Ihre Aufgaben
- Fachliche und personelle Leitung des Teams: Du bist verantwortlich für den Erfolg und die Weiterentwicklung unseres Kundenservices
- Koordination von Arbeitszeiten und Ferienplanung: Du sorgst für einen reibungslosen Ablauf und optimale Teamzusammenarbeit
- Unterstützung im Tagesgeschäft: Du bearbeitest Korrespondenz, stehst in engem Kontakt mit Kunden und Vertretern, erstellst Angebote, wickelst Bestellungen ab, überwachst Angebote und kümmerst dich um Reklamationen und Warenrücksendungen
- Verwaltung der Kundenstammdaten im ERP und CRM: Du sorgst für eine präzise und sorgfältige Datenpflege
- Zentrale Ansprechperson für das Sales Team in Bezug auf unser ERP- und CRM-System
- Optimierung von Prozessen zur Steigerung der Effizienz und Datenqualität
- Zusammenarbeit mit IT und Fachabteilungen zur Implementierung neuer Funktionen
- Unterstützung des Teams bei technischen Fragen und Schulungen
- Testing und Einführung neuer Systemfunktionen und Prozesse
Die Anforderungen
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit betriebswirtschaftlicher Weiterbildung (FH/HF)
- Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, idealerweise in einem internationalen Umfeld
- Starke Analysefähigkeit zur Lösung komplexer kaufmännischer und organisatorischer Herausforderungen
- Technisches Verständnis und ein lösungsorientiertes Arbeiten bei anspruchsvollen Fragestellungen
- Erfahrung in interdisziplinären Projektteams
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Versierter Umgang mit MS Office, ERP-, CRM- und CPQ-Systemen
- Eigenverantwortliche, effiziente und strukturierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem vernetztem Denken
- Hohe Methodenkompetenz und analytische Fähigkeiten
- Resilienz und Belastbarkeit in herausfordernden Situationen
- Ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit
- Gute Menschenkenntnis mit einem feinem Gespür für das Umfeld
- Hohe Selbstdisziplin und Engagement
- Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit andere zu motivieren
Unser Angebot
- Ein internationales Unternehmen, das auf Innovation und Kundenorientierung setzt
- Ein offenes, kollegiales Arbeitsumfeld, in dem neue Ideen willkommen sind
- Attraktive Anstellungsbedingungen und umfassende Sozialleistungen
- Eigenes Personalrestaurant für eine ausgewogene Verpflegung
- Wegentschädigung für deinen täglichen Arbeitsweg
- Kostenlose Parkplätze direkt vor Ort
- Betriebseigene Pensionskasse mit erstklassigen Konditionen
Bist du bereit für die Herausforderung?
